隨著溫度逐漸降低，北方地區(qū)即將迎來采暖季。從2016年起，作為采暖季治霾大招，“煤改清潔能源”成為北方取暖的趨勢，這其中，壁掛爐迎來最明顯的市場增長。而近幾年，南方地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)極冷低溫天氣，也給了壁掛爐行業(yè)帶來了市場機會。

線上壁掛爐市場迎來新機遇

近日發(fā)布的《2020壁掛爐行業(yè)洞察報告》顯示，今年上半年，壁掛爐行業(yè)總出貨量118萬臺，其中，一季度出貨26萬臺，同比下降38.2%，受疫情影響較大。二季度銷量為92萬臺，同比增長41.9%，壁掛爐出貨量回暖。而其中，線上平臺第一季度壁掛爐銷量同比增加200%，增幅較小，第二季度整體環(huán)境回暖，較同期銷售大幅度提升，達到625%。其中，3,000—6,000元價格段的壁掛爐銷售占比下降，而6,000元以上的高端產(chǎn)品深受消費者喜愛，占據(jù)了市場主要份額。

某品牌壁掛爐河北分公司總經(jīng)理馮嘉平在接受消費日報記者采訪時表示，前幾年由于“煤改氣”“煤改電”等政策紅利影響，下沉市場的壁掛爐銷量迎來高峰期，而這兩年，我國居民消費結(jié)構(gòu)正在從生存型消費向享受型、發(fā)展型消費轉(zhuǎn)變。特別是今年進一步催熱了采暖方式的舒適性和健康性升級的需求，直接推動壁掛爐產(chǎn)品的熱度，以及一二線城市的銷量。中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生也表示，消費者的高品質(zhì)需求不斷提升，一定程度上，促進了壁掛爐產(chǎn)業(yè)的持續(xù)升級。

中國燃氣供熱專業(yè)委員會主任王啟認為：“疫情的出現(xiàn)，對家庭采暖的方式產(chǎn)生了新的啟示，采暖方式的舒適健康度和節(jié)能性，成為消費者選擇采暖方案的重要依據(jù)。”在此背景之下，壁掛爐將迎來階段性和時效性的爆發(fā)式增長。

消費者反映：不盡如人意

然而,在記者走訪過程中，消費者對于壁掛爐的使用體驗卻“槽點”滿滿，家住北京市懷柔區(qū)的消費者丁女士表示她家的壁掛爐供暖時，生活熱水就會停掉，使用生活熱水時，采暖就會停掉。丁女士對記者說：“業(yè)主群內(nèi)最近關(guān)于壁掛爐的吐槽也很多，噪聲大、漏水滴水、暖氣片不熱、點火故障等等。”

對此，馮嘉平表示，由于采暖系統(tǒng)完全是個性化的定制型產(chǎn)品，必須在用戶家中依據(jù)現(xiàn)場環(huán)境完成作業(yè)，施工工人的每一個作業(yè)質(zhì)量都會影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性。如何盡可能避免人為因素造成的系統(tǒng)不穩(wěn)定，有效解決行業(yè)施工服務(wù)人員的技能培訓(xùn)、專業(yè)能力提升問題，讓消費者真正享受到品牌化的采暖系統(tǒng)與服務(wù)體驗，也是一大行業(yè)難題。此外，各品牌壁掛爐的品牌和質(zhì)量也良莠不齊，消費者購買安裝時還是應(yīng)該選擇大品牌，貨比三家，售后服務(wù)也要比三家。

售后服務(wù)是贏得用戶的基礎(chǔ)

業(yè)內(nèi)人士指出，壁掛爐行業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展已經(jīng)進入了品牌時代，一種品牌的售后服務(wù)是否跟得上將直接決定它在消費者中的口碑。產(chǎn)品質(zhì)量是壁掛爐企業(yè)占領(lǐng)市場的基礎(chǔ)，售后服務(wù)則是壁掛爐企業(yè)的贏得消費者的基礎(chǔ)。完善的售后服務(wù)關(guān)乎企業(yè)的生命，是企業(yè)樹立品牌形象的基礎(chǔ)，只有具備完善的售后服務(wù)企業(yè)才會取得消費者的認可和支持。

某壁掛爐品牌董事長助理兼副總經(jīng)理唐海軍接受記者采訪時表示，高標準的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和舒適節(jié)能的供暖系統(tǒng)是滿足客戶需求與贏得市場的必要條件，壁掛爐作為采暖與熱水系統(tǒng)的核心，需要專業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計、選型、服務(wù)、安裝、調(diào)試及維護，而這些均離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)，唯有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)才能提升企業(yè)在市場上的競爭力，并促進產(chǎn)業(yè)向價值鏈的高端延伸。

行業(yè)專家認為，在新的發(fā)展形勢下，壁掛爐廠商應(yīng)繼續(xù)抓住“煤改氣”的機遇，同時打造企業(yè)真正面向顧客的市場化能力，具體根據(jù)不同的市場、不同的消費群體，推出相應(yīng)的產(chǎn)品應(yīng)是多數(shù)壁掛爐企業(yè)的產(chǎn)品策略。如針對保障性住房，推出小功率更具性價比的壁掛爐產(chǎn)品；針對南方高端采暖市場，推出全預(yù)混冷凝式以及更智能化的產(chǎn)品等。

進入“后煤改氣”時代，壁掛爐行業(yè)依舊會持續(xù)發(fā)展，所以企業(yè)發(fā)展必須把握好下沉渠道。壁掛爐產(chǎn)品需注意后續(xù)的維護保養(yǎng)，提升運行的穩(wěn)定性。目前消費者特別是農(nóng)村地區(qū)消費者對于壁掛爐的認知還比較欠缺，對產(chǎn)品的使用不熟，以及產(chǎn)品使用過程中存在的一些問題不知如何解決，因此，要在實施“煤改氣”的村鎮(zhèn)村設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，或者服務(wù)門店，以便近距離的對消費者進行服務(wù)。